售后服务


服务体系说明
(售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划)
艾弗尔定制家具为了保护您的合法权益,解除您的后顾之忧,我们保证:所有向贵单位提供的“艾弗尔”家具产品均符合质量以及环保的要求,质量合格、优质耐用,并享受所有产品2年免费保修、终身维护保养服务。

整体售后服务承诺

免费质保期期限:2年;
免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;
免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:每天24小时响应,在3个工作日内到达现场。
货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换,直至客户满意,所有产品保修期为免费保用2年及终身保养服务,2年内包修不收任何费用。

售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)

1.售前服务:
  • 专业咨询服务
  • 专业销售人员上门介绍产品
  • 红星美凯龙陈列室产品展示/
  • 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计
  • 工程专业管理服务
  • 特殊产品的定制服务
2.售中服务
由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。
  • 专业工程管理服务
  • 快捷运送服务
3.售后服务:
  • 免费专业工程安装及保养维修服务
  • 自货物交付日起,根据产品项目,提供2年保用服务
  • 定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。

客户意见反馈和改进机制

所有我们售出的产品均享有2年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍受赞誉。艾弗尔定制家具承诺及时处理客户的咨询和投诉,、每天24小时响应,在3个工作日内到达现场。
我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。
服务范围包括以下:
  • 家具的重组及搬迁
  • 防污处理
  • 在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。

保修期后服务计划

保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用,需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。

常规服务

1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。
2.专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;
3.专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立良好的客户关系网;
4.在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;
5.所有货物送货上门并负责安装。
6.客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在3个工作日内到达现场。
7.因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间和完整,对此,我们在接到图纸后即派人到现场测量,深化空间设计。